Онлайн-шопинг имеет множество преимуществ, по сравнению с традиционными покупками, но люди сталкиваются с некоторыми проблемами, покупая товары и услуги онлайн.
QA консультанты утверждают, что многие процессы покупки прерываются по причине разных проблем с оплатой. Собственно говоря, операции онлайн-платежей зависят от многочисленных факторов, включая связь, технические аспекты, доступность средств на карточке клиента и т.д.
Разные сценарии оплаты и подобные проблемы должны приниматься во внимание во время функционального тестирования, нагрузочного тестирования, тестирования безопасности и других услуг обеспечения качества.
Многие проблемы, как опечатки, недостаток средств на карте, могут легко быть решены самими клиентами безо всякой помощи, если клиенты немедленно получают о них информацию.
Чтобы увеличить количество успешных денежных операций, онлайн-магазин должен предоставить клиентам:
- возможность немедленно связаться со службой поддержки, которая поможет избежать проблем;
- четкие и простые инструкции о том, как связаться со службой поддержки;
- мгновенную информативную обратную связь об ошибках, которые произошли во время платежных операций, оформления заказов (это значит, что система должна проверять входные данные сразу же, а не в конце операции).
Эксперты в тестировании электронной коммерции утверждают, что эти простые меры могут помочь решить большинство проблем, которые случаются во время платежных операций. Это увеличивает лояльность клиентов и популярность веб-магазина.
Оставить комментарий