Далеко не многим нравится тратить время на заполнение различных форм и предоставление личных данных. Но подобная информация необходима для идентификации клиента и маркетинговых целей.
Потому веб-магазины предлагают пользователям зарегистрироваться и завести аккаунт в системе. Они предлагают разные преимущества зарегистрированным пользователям.
Специалисты по консультированию в области обеспечения качества утверждают, что процесс регистрации должен отнимать минимум времени и усилий, иначе это будет сбивать с толку и раздражать пользователей.
Советы по регистрации:
- получайте необходимую информацию о пользователе во время оформления заказа, а не до или после процесса;
- используйте электронную почту или телефонные номера пользователей для входа в систему; люди всегда помнят свою электронную почту и номера телефонов, но забывают имя пользователя для входа в систему;
- информируйте пользователей о том, что электронная почта или номер телефона используется для входа в систему, иначе сайт не примет имя пользователя, и пользователь не будет знать, почему это случилось;
- предоставляйте четкую информацию о преимуществах зарегистрированных пользователей;
- внимательно проверяйте процесс регистрации во время тестирования.
Если процесс регистрации организован правильно, он прост и не требует усилий от пользователя. Юзабилити-тестирование показывает, что сложный и раздражающий процесс тестирования является серьезным дефектом, он отпугивает посетителей.
Оставить комментарий