E-commerce тестирование: как предоставить клиенту полезную информацию в приложении электронной коммерции?

Пока нет оценок.
Пожалуйста, подождите...

Согласно результатам тестирования электронной коммерции, многие веб-магазины не обеспечивают клиентов необходимой информацией, позволяющей выбрать и приобрести желаемые товары быстро и без усилий.

Выполняя юзабилити-тестирование, функциональное тестирование, тестирование пользовательского интерфейса и т.д. веб-магазина, QA команда проверяет, представлена ли полезная информация о товарах и детали заказа должным образом.

Приложение электронной коммерции должно предоставлять следующую информацию:

  • доступность товаров; должна отображаться сразу после добавления товара в корзину; некоторые онлайн-магазины информируют клиентов в том, что на данный момент товар недоступен, в конце оформления заказа; в результате, клиент недоволен;
  • пункты самовывоза; это хорошая практика – предоставлять адреса пунктов самовывоза на карте; это позволяет клиентам быстро выбрать наиболее подходящие пункты;
    содержание заказа, цены, выбранные способы доставки и другие детали;
  • такая информация должна находиться на странице подтверждения заказа; многие веб-магазины показывают только суму заказа на странице подтверждения, и клиенты не могут убедиться, что они заказали нужные товары;
  • способ доставки и время, адрес и часы работы пункта самовывоза, что делать, чтобы получить купленный товар, детали заказа; эти детали должны быть указаны в подтверждающем письме; такие письма помогают клиенту найти пункт самовывоза, позволяют просмотреть заказ, и т.д.

Оставить комментарий