В связи с увеличением спроса на онлайн-покупки и услуги, в последнее время наблюдается рост количества интернет-магазинов.

Поэтому в условиях конкуренции возникла необходимость не только предоставлять качественные товары и услуги, а и использовать инструменты взаимодействия между клиентом и интернет-магазином.

[highlight dark=”no”]Таким примером может выступать личный кабинет.[/highlight]

Личный кабинет — инструмент, который способствует автоматизации процесса коммуникации между интернет-магазином и клиентом (пользователем), а его проверка является важным действием при предоставлении услуг по eCommerce-тестированию.

Преимущества использования личного кабинета для клиента (пользователя):

• Способ промониторить ступени обработки заказа;
• Благодаря автоматизации некоторых процессов, нет необходимости повторно вводить персональную информацию;
• Применение специального инструментария способствует использованию функций просмотренных, отложенных товаров, списков желаний;
• Возможность использования функции повторного заказа;
• Использование бонусов, скидок, акционных и индивидуальных предложений;
• Возможность оставить жалобу;
• Возможность оставить отзыв.

Преимущества использования личного кабинета для владельца сайта:

• Автоматизация рабочих процессов целесообразна при росте клиентской базы, соответственно, при росте интернет-магазина;
• Предоставление клиентам системы лояльности;
• Формирование базы клиентов;
• Возможность отследить периодичность покупок, реальный уровень спроса на предоставляемый товар;
• Использование акций, уведомлений о новинках, спец-предложений как способ мотивации клиентов для дальнейших покупок в интернет-магазине.

Тестирование личного кабинета

Регистрация

Личный кабинет должен быть прост в использовании, что предполагает удобный способ регистрации и входа в кабинет, автоматическое создание учетной записи после первого заказа или регистрации с помощью социальных сетей.

• Кнопка входа в личный кабинет должна находиться на видном месте;
• Форма регистрации должна быть понятной и короткой;
• В форме необходимо указать, что у зарегистрированных пользователей есть ряд преимуществ: специальные скидки, акции и т.п.;
• Если для регистрации необходимо указывать адрес электронной почты, то на почту должно прийти оповещение с подтверждением регистрации;
• Если для регистрации необходимо предоставить номер мобильного телефона, должно прийти sms-сообщение;
• При подтверждении формы, в случае неправильно заполненных обязательных полей, отсутствует возможность отправки формы, а также должны быть, например, всплывающие подсказки, указывающие на ошибку.

Страница личного кабинета

• Для большинства пользователей привычно, когда кнопка входа находится в верхнем правом углу (но это не эталон). Подобное расположение способствует тому, что пользователь не пропустит данный функционал и воспользуется им;
• Должна быть функция редактирования профиля пользователя, а внесенные правки должны отражать сохраненные изменения;
• Возможность изменения и восстановления пароля.

Защита персональных данных

• GDPR — общий регламент защиты персональных данных в ЕС;
• SSL-сертификат;
• Безопасность соединения по HTTPS.

Отслеживание заказа

• Проверка изменения статуса заказа;
• Тестирование возможности получения уведомлений о смене статуса заказа;
• Проверка кнопок «Отложить доставку», «Позвонить курьеру», если данный функционал присутствует на проекте.

Повтор заказа

• Проверка работы функции повторного заказа предполагает быстрое нахождение предварительного заказа, а потом возможность его вновь оформить в один клик.

Избранные товары

• Данный этап тестирования предполагает, что каждый товар можно добавить в «Список желаний», «Избранное», например, с помощью кнопки;
• При клике на кнопку «Избранное», должна воспроизводиться форма регистрации или входа в личный кабинет;
• Правильное количество товаров в «Списке желаний».

Система скидок

Должна привлечь новых клиентов и стимулировать постоянных.

• Система cashback. При покупке клиенту возвращается процент на счет. Тест включает проверку суммы процента за приобретенный товар;
• Накопительная система. От количества покупок зависит сумма скидки. Тест должен определить правильность суммирования покупок и расчет скидки по достижению необходимого уровня стоимости заказов.
• Бонусная программа. Начисление баллов при покупке, которые можно использовать при оплате следующего заказа. Тест предполагает проверку начисления баллов после выполнения акционных условий, возможность использования полученных баллов при следующих покупках.