Как известно, электронная коммерция (англ. e-commerce) – это особая сфера современной экономики, которая состоит из финансовых и торговых операций, осуществляемых посредством компьютерных сетей, а также бизнес-процессов, неразрывно связанных с проведением таких операций.
Она (электронная коммерция) призвана помогать продавать разнообразные товары и услуги посредством глобальной сети. Веб-сайты, осуществляющие эти процессы, отличаются рядом особенностей, которые классифицируют их по непосредственному предназначению.
Базовые из них:
- Полноценно разработанный личный кабинет (персональные данные, история транзакций, состояние новых и старых заказов, платежные данные и информация касательно доставки, программы лояльности, акции и всевозможные бонусы);
- Механизмы подключения к платежным системам;
- Интеграция с сервисами служб доставки;
- Функции управления скидками и возможными наценками на продукцию, формирование разнообразных видов товаров для разных категорий покупателей, установка скидок по достижению определенной цены товара, создание купонов на скидку;
- Интеграция с платформами складского учета.
Реальная платформа электронной коммерции – это постоянно развивающийся проект, авторы которого направлены на движение исключительно вперед. А значит, функционал и параметры Интернет-магазина постоянно редактируются и добавляются новые технические возможности.
Внешнее отображение подобных веб-сайтов также может существенно изменятся по прошествии некоторого времени, но их базовая структура и предлагаемый функционал остаются в прежнем состоянии.
Далее будут детально рассмотрены базовые функциональные блоки и виджеты, которые должны присутствовать в каждом Интернет-магазине.
Самые важные компоненты сайта электронной коммерции
Навигационная цепочка («хлебные крошки»)
Навигационная цепочка или «хлебные крошки» – очень важный фактор визуального удобства взаимодействия с любым современным веб-сайтом, ведь они демонстрируют пользователю, где именно он находится.
Также данная цепочка позволяет клиенту быстро вернуться на страницу категории более высокого уровня, когда воображаемое «путешествие» по страницам веб-сайта заходит очень далеко, в независимости от того, какая страница была открыта изначально. Конечно же, не стоит забывать и о том, что «хлебные крошки» весьма полезны для SEO, ведь они позволяют поисковым роботам быстрее определять текущую архитектуру сайта.
Применение подобной разметки позволяет демонстрировать информацию в результатах поиска в виде навигационной цепочки вместо традиционных URL-запросов (где банально показывается название ссылки на «хлебные крошки»). Использование навигационной цепочки – хороший сигнал пользовательского доверия, значительно повышающий пресловутый CTR (англ. Click-Through Rate – иллюстратор кликабельности сайта).
Наименование товара
Любой клиент веб-сайта, так или иначе, обращает свое внимание на название представленного на нем товара. Каким оно должно быть в теории? Очень хорошее и «манящее» название:
- Не содержит явного сокращения, кроме традиционно используемых сокращений (кг, см, м);
- Не содержит профессиональных терминов и формулировок, которые запросто можно заменить традиционными наименованиями;
- Полностью отвечает принятой формуле, которая используется именно в этом Интернет-магазине (к примеру, тип товара – телевизор, производитель – Samsung, артикул модификации – 435446567);
- Содержит важные технические данные, которые смогут помочь клиенту сделать выбор (касательно телевизора, например, это может быть номинальная диагональ и контрастность).
Идеальный пример привлекательного названия: телевизор Samsung 435446567, 27’, черный матовый.
Менее удачное название: телевизор Samsung 435446567, 27’, black – в этом случае цвет указан на английском языке.
Рейтинг товара
Базовая цель любого отзыва – повышение доверия со стороны потенциальных потребителей. Возможный покупатель товара или услуги больше верит реальным отзывам и мнениям тех, кто уже ранее пробовал этот товар или услугу, нежели рекламным объявлениям, которые порой являются банальными сказками, направленными на быструю продажу продукта доверчивым клиентам.
Видео
Детальная страница товара или услуги часто содержит кроме блока изображений еще и демонстративный ролик, который позволяет облегчить клиентское восприятие, посмотреть на товар в действии в реальном времени. Кроме того, это могут быть качественные 3D-видео, позволяющие наблюдать за продуктом с разных ракурсов.
Миниатюры
Миниатюра – это небольшая версия изображения, которая показывается в несколько раз меньше своего оригинала для максимально удобства восприятия со стороны пользователя веб-сайта. Традиционно миниатюры встраиваются в карусель слайдеров. С их помощью можно существенным образом экономить место при сохранении информативности сайта.
Сопутствующие продукты
Клиент Интернет-магазина (подбирая себе мобильный телефон, к примеру), желает просмотреть сопутствующие к нему аксессуары (защитные стекла, карты памяти, кейсы). Потенциальная возможность приобрести товар в комплекте с некоторыми полезными аксессуарами увеличивает цену в чеке в несколько раз. Кроме этого, клиент может ознакомиться с другими товарами, которые будут весьма похожи на тот, что его изначально заинтересовал.
Характеристика товара
Детальное описание товара может занимать от 2 до 4 вкладок. Подобные вкладки могут быть как с техническим описанием продукта, методами его эксплуатации, информацией о его доставке и оплате, с отзывами бывших клиентов, а также иными данными касательно него и его свойств.
Виджеты социальных сетей
Чтобы пользователи интернет-магазина захотели приобрести тот или иной товар, они для начала должны начать доверять его поставщику (веб-сайту). Хорошее дополнение к прекрасному дизайну, контентной части и опыту пользователя может существенно повысить доверие будущих клиентов за счет отображения так называемых сигналов доверия: например, чата с доверенным лицом компании, детального блока с контактной информацией, отзывов клиентов, страниц в социальных сетях и тому подобное.
Больше половины сигналов доверия непосредственно направлены на максимальное убеждение клиента в том, что данный интернет-магазин управляется действительно реальными и ответственными администраторами, что ресурс на самом деле отыгрывает существенную роль в своей сфере бизнеса и ему оказывает доверие большое количество настоящих пользователей.
Стоимость
В таком блоке может отображаться сразу несколько цен. Например, может быть отображена старая цена и/или цена по акции, либо по специальному предложению.
Данные о совершенном заказе
Клиенту Интернет-магазина должны быть доступны все данные касательно установленных способов оплаты и доставки купленного им товара. В таком блоке должна отображаться максимально исчерпывающая информация касательно подобных вещей.
Компоненты, которые делают сайт электронной коммерции заманчивым для клиентов
Конфигурации
Это могут быть банальные радиокнопки, иконки или чек-боксы, с помощью которых можно ознакомиться с детальными характеристиками того или иного продукта для его дальнейшего приобретения. К примеру, при покупке телевизора могут выбираться такие параметры: год выпуска, производитель и размер диагонали.
Кнопка «Добавить товар в корзину»
Иногда можно встретить и другое обозначение для этой кнопки: призыв к действию (англ. call to action). Call to action (сокращённо с англ. CTА) – определенный призыв к действию пользователя на страницах веб-портала.
Есть разные его типы: возьмем, к примеру, кнопку информирования. Подобный вид призыва к действию в первую очередь связан с предложением на домашней странице контента, с помощью которого клиент может получить больше данных касательно выбранной тематики.
Кнопка для акцентирования пользовательского внимания. Подобный призыв к действию неразрывно связан с контентной частью, и позволяет решить некоторые проблемы или возникающие задачи, с которыми клиент столкнулся при взаимодействии со страницами веб-сайта.
С позиции тестирования наиболее практичным вариантом является кнопка добавления товара в корзину покупателя (англ. «Add to cart» button). Логика некоторых сайтов запрограммирована таким образом, что сразу после нажатия на кнопку клиент перенаправляется на страницу корзины, где этот товар уже ждет оплаты.
Но с позиции удобства использования подобный подход не является правильным, так как у клиента нет реальной возможности выбрать или просмотреть другие товары. Подобную логику лучше всего внедрять для кнопки «Купить сейчас» (англ. “Buy it now” button).
Сумма
С помощью этого функционала можно указать точное количество товара, которое клиент желает приобрести. Граничные значения в подобном функционале должны быть лимитированы доступным количеством товара на складе. Такое значение не должно быть отрицательным или равным нулю.
Список
У клиентов сайта должна быть реальная возможности добавить понравившиеся продукты маркета в список своих желаний. Для этого необходимо создать специальную веб-страницу, куда непосредственно эти товары и будут относиться. В будущем пользователи смогут легко добавлять продукты в корзину и удалять их из нее. Подобная функциональная возможность позволяет клиентам сайта виртуально запомнить те товары, которые им приглянулись, и которые в будущем, возможно, будут приобретены.
Добавить в сравнение
Подобная функция будет весьма кстати, когда вы выбираете какие-то технические товары. К примеру, подбирая домой новый телевизор, клиент может пожелать сравнить несколько моделей одновременно, чтобы подобрать для себя максимально оптимальное сочетание цены-качества. В таком случае он может добавить несколько товаров в сравнение и в удобной форме (в виде подробной таблицы) изучить все выбранные ранее товары.
Наблюдать за ценой
Очень полезная функция для клиентов, с помощью которой они могут всегда следить за динамикой изменений цены на интересующие их товары и услуги. Список подобных продуктов или предложений может фильтроваться непосредственно пользователями.
Наличие продукта
Такая иконка моментально информирует клиента о том, присутствует ли интересующий его товар на складе, либо он уже закончился.
Специальные предложения
В данном блоке может показываться дополнительная группа товаров по определенной скидке, либо набор аксессуаров для текущего продукта с выгодными условиями приобретения.
Обзоры
Специальная ссылка, позволяющая перейти на страницу с отзывами бывших покупателей этого товара. С ее помощью можно оценить качество предоставляемого сервиса и качество товара/услуги.
Код продукта
Подобная функция очень полезна в тех Интернет-магазинах, где предпочитают вести торговлю по тематическим каталогам. Характеристики, картинки и наименование товара могут меняться, а значит, код товара по указанному каталогу – наиболее точный способ найти определенную модель продукта.
Увеличенное изображение
Очень хорошо, когда есть возможность увеличить изображение товара и рассмотреть все его особенности. Весьма распространённая практика, когда увеличенное изображение демонстрируется в отдельно всплывающем окне браузера.
Картинка товара
Любое изображение запоминается лучше, чем текст, и большинство покупателей в Интернете будут просматривать товары, концентрируясь исключительно на его изображении. Для предлагаемых клиенту товаров стоит использовать очень качественные картинки и выделять максимальное количество свободного места на детальной веб-странице.
Также важно подумать о том, чтобы разнообразить функционал Интернет-магазина параметрами масштабирования или же возможностью рассмотрения более крупной версии изображения.
Картинка по умолчанию должна быть наиболее подходящей под описание продукта (к примеру, наиболее распространенный цвет продукта), а также доступна группа дополнительных изображений, чтобы охватить разнообразные цветовые опции.
Кнопка «Приобрести сейчас»
Логический функционал кнопки «Приобрести сейчас» должен быть на 100% аналогичен функционалу кнопки «Купить», но при этом клиент веб-сайта моментально после нажатия на нее должен перенаправляться на страницу покупки товара, в то время как, после клика на кнопку «Купить» он может продолжить поиски для добавления следующих товаров в виртуальную корзину.
С каждым днем интернет-покупки становятся все более и более популярными. Успех любого веб-сайта электронной коммерции зависит от его соответствующего функционирования и отсутствия багов. Именно поэтому их владельцы должны придерживаться стандартов QA и хорошо тестировать сайт, чтобы он привлекал клиентов и приносил прибыль.
Оставить комментарий