Можно ли качественно протестировать CRM-систему?

В сегодняшних реалиях развития IT-сообществ, цифровая трансформация становится именно тем трендом, который существенным образом изменил взаимоотношения между потребителями и продавцами. Одной из самых успешных технологических систем, позволяющих значительно улучшить процессы руководства клиентами, укрепить позиции бизнеса на рынке и достичь всех поставленных целей, является такое понятие как CRM-система.

Далее мы как раз детально и поговорим о том, на что в первую очередь стоит обращать внимание при тестировании подобного программного обеспечения и какие тренды развития CRM-систем диктует 2021 год.

Почему качество работы CRM-системы важно?

Так или иначе, но с ростом технологических решений на рынке IT-возможностей, риск причинить ущерб упущением всего одной ошибки может повлечь за собой масштабные последствия негативного характера. К примеру, неисправленные баги иногда затрагивают крайне важную область бизнеса, к примеру финансовые операции, и могут существенным образом повлиять на коэффициенты рентабельности инвестиций. Или даже могут послужить катализатором потери доли на рынке товаров или услуг.

Если CRM-система будет протестирована плохо или тесты затронули только поверхностный функционал, то ненайденные дефекты могут создать ложноположительное представление о процессе менеджмента взаимоотношений бизнеса и пользователей.

Особенности эффективного тестирования CRM-систем

Чтобы полноценно быть уверенным в том, что предоставленная вам на тест CRM-система прошла все запланированные проверки, можно выделить сразу несколько аспектов качества. На них следует обращать внимание в первую очередь.

1. Точность информации. Правильно настроенное управление информацией клиента – это краеугольная основа любой современной CRM-системы. Во время тестирования хранилища данных, тестировщики должны первоочередно анализировать валидность используемой информации. А именно, что данные хранятся в надлежащем месте, их сохранности ничего не угрожает и их отображение корректно и логически правильное.
2. Функциональность. Данный вид тестирования необходим для того, чтобы убедится, что все используемые в ПО функциональные диапазоны работают сообща. Сюда, как правило, относят всевозможные пользовательские соглашения, отображение информации при печати (генерации pdf-версий веб-страниц), корректность ввода пользовательской информации.
3. Производительность системы. Проверка производительности помогает не только оценить текущий уровень работоспособности ПО, но и также улучшить его качество. Так продукт сможет справляться с потенциально большой нагрузкой.
4. Вопросы безопасности. Любая CRM-система должна соответствовать самым современным трендам по безопасности хранения данных. Ведь речь идет о системах, которые содержат большие объемы конфиденциальных данных, в том числе клиентские базы, которые должны быть максимально засекречены.
5. Тесты регрессии. Созданные после выпуска продукта в эксплуатацию улучшения могут провоцировать появления новых багов. После добавления любой корректировки стоит уделить время для проверки того, что программный код нового объекта не смог ухудшить работу текущей функциональности. На основе подобной проверки отдел тестирования может на регулярной основе проверять работоспособность и стабильность CRM-системы после всех изменений.

В завершение стоит отметить тот факт, что только осведомленность о базовых аспектах проверки CRM может стать преимуществом в тренде улучшения глобального пользовательского опыта. А это, в свою очередь, повлечет за собой корректное внедрение инноваций по типу искусственного интеллекта и машинного обучения в сфере e-commerce тестирования.