Очень часто случается так, что владельцы того или иного ПО сомневаются в надобности выполнения юзабилити-тестирования. Они просто не понимают, какие конкретные глобальные проблемы оно может решить.

Качественные методики, к которым стоит относить исследования пользовательского опыта, напрямую зависят от поставленной задачи. Если цель и задача исследования составлены слишком расплывчато, можно получить интересную, но в тоже время неактуальную информацию, зря потратив время и выделенный на разработку бюджет.

Формулируем базовую цель любого UX-тестирования

Далее вашему вниманию будут предложены интересные рекомендации, следуя которым вы запросто сможете определить релевантную цель клиентского исследования и получить не просто интересные выводы, а и по-настоящему стоящие результаты проверок.

Выбор набора объектов и расстановка приоритетов
В качестве объекта исследования можно выбрать определенный сервис, процесс или даже группу веб-продуктов. Для этого решите, что конкретно можно улучшить в ваших бизнес-процессах? Какая проблема проявляется на постоянной основе?

А вот касательно приоритетов, то здесь в первую очередь необходимо вычленить пару базовых наработок и по очереди их изучить. Понять, какие приоритеты действительно важны можно, если провести анализ годовых целей вашей компании, стратегий развития рынков, что осваиваются, статистических данных и прочее.

Сведение ключевых показателей
Они могут финансового, социального и количественного показателя. Необходимо учитывать обращения в техническую поддержку, отзывы о продуктовой компании, текучесть кадров и так далее. Если же фирма сотрудничает со СМИ, крайне полезным будет проанализировать комментарии под новостями и пресс-релизами в Интернет-изданиях и социальных сетях.

Поиск «белых пятен» и работа с гипотезами
Если будут обнаружены пробелы в статистике, подумайте, понимаете ли вы причину их возникновения. Задумайтесь о том, каким образом выстроен процесс и каким видят его разработчики/тестировщики?

Зафиксируйте все появившиеся догадки и предположения, которые могут относиться к объекту исследования и смежным с ним действиям.

Что делать, когда цель UX-тестирования сформирована?

Традиционно, в сфере IT клиентские исследования проводят и заказывают менеджеры проекта или особые специалисты, которые ответственны за предоставления качественного клиентского опыта.

Порой это делают маркетологи, которые могут самостоятельно формировать цель исследовательского юзабилити-тестирования. А вот для разрешения более сложных задач есть аутсорсинг проектов или команды исследователей от специальных IT-интеграторов с должной квалификацией и опытом.