Баг-репорты: зачем о них заботиться и когда их следует создавать?

Пока нет оценок.
Пожалуйста, подождите...

Думаю, все тестировщики знают, зачем нужны баг-репорты и когда их следует создавать. А если кто-то забыл, мы напомним.

Итак, баг-репорты нужно разрабатывать всегда, когда найден новый дефект в ПО.

Ошибки находятся в процессе прогона тест-деятельности, начиная от автотестов, заканчивая исследовательскими проверками.

Также, их могут обнаруживать при каждом новом случае создания новых фич.

При самом худшем сценарии, их найдут пользователи и будут громко жаловаться.

Как работать с баг-репортами

Как работать с баг-репортами

Естественно, если есть проблема (проблемы), значит где-то нужно искать решения, но бывает так, что не все неразрешимые моменты это действительно проблема (ошибка, баг, некорректное поведение).

Порой случается так, что сообщивший о проблеме пользователь не понимает, как должна работать та или иная группа функционала. Еще нередки ситуации, когда пользователь сталкивается с некорректно настроенным окружением.

Член проектной группы (тестировщик или программист), который нашел баг или получивший обратную связь от пользователя, должен выполнить собственное небольшое мини-расследование, чтобы самостоятельно убедиться, что дефект реально существует непосредственно в структуре программного обеспечения.

Только быстрое расследование нужно выполнять мгновенно, пока присутствует контекст.

Если ошибка выглядит действительно серьезным багом, а не недопониманием со стороны пользователя, тестировщик должен найти эту проблему среди ранее найденных баг-репортов. На подобную проблему мог кто-то натолкнуться ранее.

Дефекты также могут появляться после их исправления.

Добавление новых данных в баг-репорты — весьма хорошая практика в сравнении с процессом создания дубликатов.

Но что делать, если найденная проблема не очень ясна? Если самостоятельно не можете разобраться с видом ошибки, лучше спросить коллег.

Можно попробовать задать вопросы вида «Является ли это правильным? Что именно может вызывать подобное системное поведение? Может что-то было сделано не так?».

Если слепо создавать баг-репорты для общего количества, со временем, вся команда получит низкий уровень чувствительности к реальным предупреждениям о критических ошибках.

Только небольшие расследования могут демонстрировать пользовательские намерения со знаком плюс и, в большинстве случаев, избавляют всю команду от дополнительной и ненужной работы.

Но, конечно же, при большом сомнении создавать баг-репорты или нет, лучше все-таки их создать.Малое количество ложно положительных итогов лучше общего риска получить реальные технические проблемы.

Почему баг-репорты настолько важны?

Когда команда тестировщиков в процессе проверки ПО находит ошибку, она в обязательном порядке должна создать о нем репорт.

В маленьких командах дефект можно просто обсудить, но все же фиксация всего этого в документах позволяет оптимизировать целостность всего процесса создания программного обеспечения.

Любой письменный отчет — это, своего рода, артефакт, который требует определенного разрешения.

  1. Любой репорт автоматически создает обратную связь для проектной группы разработчиков ПО;
  2. Репорт подразумевает содержание всей информации касательно бага в одном месте;
  3. Репорт запросто можно отслеживать внутри инструмента менеджмента проектами;
  4. Репорты можно приоритизировать относительно других задач;
  5. Репорт содержит всю историю возникновения и жизнедеятельности дефекта.

Только баг-репорты помогают наладить процесс исправления багов. Именно они могут максимально привлечь внимание к дефектам, так как их сложно игнорировать и невозможно пропустить.

Как правильно вести себя с баг-репортом?

Тут можно ответить всего одним словом — профессионально. Что это означает? Далее попробуем разобраться.

Внутри баг-репорта должно содержаться максимальное количество данных о проблеме.

Классический баг-репорт — это конструкция формы для процесса коммуникации между сотрудниками.

Если детально не расписывать суть проблемы, краткая толика информации особо не поможет уладить первоочередные дилеммы и задачи.

Предоставляйте исключительно полезную информацию, чтобы те, кто такой баг еще не встречал, мог запросто в него вникнуть и постараться решить дилемму.

Приоритезация баг-репорта на первом месте. Если вы нашли баг, его обязательно нужно исследовать.

Если вы думаете, что другое мнение вам поможет понять природу дефекта, спросите его.

Если вы получили в работу несколько баг-репортов, мгновенно приоритизируйте их, выполните всю работу и отчитайтесь о результатах.

Не стоит игнорировать дефекты, и не позволяйте им оставаться неделями в теле репорта.

Баг-репорт должен стать для вас историей.

Дефекты — это традиционно неожиданные, удивительные сюрпризы.

Данные внутри баг-репорта могут быть зафиксированы не в полной мере, а иногда даже и неверно, так как они представляют из себя максимально приближенные (вероятные) пользовательские предположения о баге.

Любой артефакт баг-репорта — это, своего рода, живой файл, в который можно добавлять данные и выполнять обновление по ходу работы.

Работа с баг-репортами очень важна для максимально качественного функционирования всей проектной команды.

Точно зафиксированная информация позволяет сохранить массу времени, которое могло быть потраченным на ненужные попытки воспроизведения дефекта или процесса его исправления.

Оставить комментарий